Du Service des ventes à PDG
Chris Macey réfléchit à ses 20 ans chez USG Corporation
1 avril 2026Par: USP corp.Ce dont Chris Macey se souvient le mieux de son tout premier jour chez CGC il y a 20 ans, ce ne sont pas les produits ni le processus : ce sont les gens. Traversant le hall d’entrée de CGC le premier matin, il est impressionné par les présentoirs de produits pour plafond et de produits spécialisés, mais son plus vif souvenir, c’est sa toute première interaction.« La première personne que j’ai rencontrée, Linda Hertzy, la réceptionniste de CGC, était si professionnelle et accueillante. Cette rencontre a établi le ton de toute la journée, » se souvient Chris Macey. « Quand j’y repense, ce fut le moment où je me suis dit “je pourrais bâtir ma vie et ma carrière ici.” »Cette première impression de camaraderie, de professionnalisme et de véritable connexion lui est restée en mémoire durant toute sa carrière. Au cours des deux dernières décennies chez USG, Chris Macey a dirigé des équipes un peu partout au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine, acquérant non seulement une profonde expertise des affaires, mais aussi une forte appréciation de la culture collaborative qui définit l’entreprise. C’est cette culture, dit-il, qui permet aux équipes de résoudre des problèmes, de se soutenir les unes les autres et de bien servir les clients de manière constante et uniforme.Son cheminement de carrière a aussi été façonné par le changement et la croissance. Comme Canadien, le fait de déménager aux États-Unis s’est avéré un moment déterminant — à la fois excitant et, parfois, intimidant. Mais derrière chaque mutation, il trouvait le fidèle soutien de sa famille. Chris Macey et sa femme, Cathy, son amour de jeunesse avec qui il est marié depuis plus de 30 ans, ont tôt fait de prendre l’engagement mutuel de profiter de chaque opportunité, même lorsque l’opportunité en question impliquait une relocalisation.« Nous avons déménagé environ dix fois, » dit-il. « Chaque fois, je n’aimais pas beaucoup l’impact sur Cathy et sur nos jeunes enfants : nouveaux endroits, nouvelles écoles, la famille restée au loin. Cependant, ces déménagements nous ont aussi permis d’établir de nouvelles relations et de nous exposer à différentes parties du pays. Dans un sens, ça nous a rapprochés. Nous comptions les uns sur les autres; ce n’était pas toujours facile, mais je n’y changerais rien si c’était à refaire. »Ces déménagements, bien que difficiles, étaient aussi une occasion d’élargir nos horizons, d’apprendre et de voir les affaires d’un plus vaste point de vue. En occupant des postes de direction sans cesse plus importants, il s’est rendu compte de la véritable grandeur et du réel potentiel d’USG, une vaste entreprise dotée de ressources considérables et, surtout, d’équipes de la plus grande qualité. Cette perspective a renforcé sa conviction quant au pouvoir des gens et à l’importance de rester en connexion avec l’ensemble de l’organisation.Aujourd’hui, sa famille demeure au cœur de sa vie, peu importe qu’il voyage, qu’il passe du temps à leur chalet dans le nord de Toronto ou qu’il célèbre des jalons importants — comme le mariage de son fil en juin prochain — avec ses deux enfants adultes. Comme Canadien, il aime le hockey, tout particulièrement la compétitivité, la stratégie et le travail d’équipe que ce sport requiert. Dans les moments plus tranquilles, il aime travailler sur ses motos anciennes, un passe-temps manuel qui reflète son amour du savoir-faire, de la précision et de la résolution de problèmes.Ce même esprit pratique transparaît dans sa façon de diriger. Chris Macey aime rester près de ses affaires, surtout dans l’usine où il se sent le plus connecté au travail et aux gens qui le font.« Ce qui me motive à me lever un mercredi matin pluvieux, c’est de résoudre des problèmes avec des gens qui s’en soucient, » explique-t-il. « Ce qui me donne de l’énergie, c’est d’être dans l’usine, de parler à un contremaître ou à un client, de réfléchir à la façon d’améliorer un processus ou de rendre le travail de quelqu’un plus sécuritaire et plus productif. Ces moments sur le terrain, toutes ces petites victoires, sont ce qui me pousse à continuer. »Cet état d’esprit axé sur les gens, fondé dans l’expérience et motivé par l’amélioration continue, façonne toujours son leadership aujourd’hui. Lorsque Chris Macey songe aux défis du leadership, il repense souvent à une conversation qu’il a eue avec Griff en 2019, au cours d’un dur moment durant une restructuration.« Je me rappelle de m’être assis avec Griff pour discuter de la routine et de l’avenir. Son message était simple : « Persévère. Les meilleurs jours d’USG sont droit devant. Si c’était facile, je n’aurais pas besoin de toi. Remets les pendules à zéro. Continue. Va de l’avant. »Et cette mentalité est exactement ce que Chris Macey prévoit d’adopter dans son nouveau poste de PDG : continuer d’aller de l’avant, se fier aux équipes qui l’entourent et travailler avec elles à bâtir sur les fondations déjà en place. Ajoutez à ces éléments la collaboration encore plus solide et le soutien mutuel du Knauf Group, et USG est sur le point d’amorcer son prochain chapitre avec confiance et objectivité.
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